Change text size:  Increase font size  Reduce font size  |  Print page:  Print this page
  |  Contact us   
 
languages
Arabic
Arabic
مزيد من المعلومات باللغة العربية
مواضيع أخرى متوفرة باللغة العربية
معلومات ذات صلة
الصفحة الرئيسية باللغة العربية
أعلى الصفحة

Information on this topic also available for:

هواتف الموبايل - Mobile phones 

10 أمور ينبغي أن تعرفها 

ن تشتري هاتف موبايل أو توقع على عقد ينبغي أن تأخذ الإرشادات التالية بالاعتبار

1 – ابحث عن أفضل صفقة في السوق 

تفقّد مختلف أنواع خطط الاشتراك بما فيها المدفوعة سلفاً والمحددّة الاستخدام (أي المقطوعة) والشهرية، إذ تختلف تكاليف المكالمات والصفقات بصورة كبيرة بحسب نوع الاشتراك. اجرِ حساباتك وفكّر بالمكالمات الهاتفية والنصية والتنزيلات من الإنترنت التي تجريها عادةً لمعرفة أفضل صفقة لك، علماً أنه قد تنطبق غرامات إذا بدّلت خطتك قبل انتهاء مدة العقد وتصل مدة بعض العقود إلى 3 سنوات. ويُذكر أن تكاليف خدمات البريد الصوتي وتحويل المكالمات (call forwarding) والمكالمات النصية من خدمات أخرى (SMS  (Premiumوالبحث على الإنترنت والاستخدام من خارج أستراليا غالباً ما تضاف إلى خطة اتصالاتك أو تكلفة الاستخدام المقطوعة.

Top of page

2 – صدِّق العقد وليس البائع 

خذ بكلّ ما يقوله البائع لك، بل اقرأ دائماً عقود هواتف الموبايل بعناية ولا توقّع على أي شيء إلا بعد أن تفهم بالكامل ما تحصل عليه لقاء مالك وما هي واجباتك بموجب العقد. وحذار ‘توقيع كفالة’ على هاتف لشخص دون 18 عاماً لأنك ستكون مسؤولاً عن دفع الفواتير إذا لم يتمكن من الدفع.

Top of page

3 – تفقّد فواتيرك وادفعها 

قبل أن توقّع على عقد خاص بهاتف موبايل، اعرف قيمة الدفعات الشهرية التي ستتوجب عليك حتى لا تستلم فاتورة كبيرة بصورة غير متوقعة. وإذا لم تستلم فاتورة أو إذا واجهتك صعوبة تمنعك من تسديد الفاتورة، اتصل بشركة الاتصالات للتفاوض معها بشأن خطة تسديد جديدة، لأنه إذا لم تواصل دفع فواتيرك في موعدها قد يُدرج اسمك على قائمة المعسورين لدى وكالة الإبلاغ عن المعسورين. للحصول على نسخة مجانية عن ملف الإئتمان (credit file) الخاص بك اتصل بوكالة المعلومات Veda Advantage على الرقم  1300 762 207 أو تفقّد الموقع الإلكتروني www.mycreditfile.com.au

Top of page

4 – احذر عروض الرنّات النغمية 

قبل تنزيل رنّة نغمية تفقّد شروط وأحكام البائع للتأكد من أنك لا تقوم بالموافقة على رنّات نغمية أخرى لا تريدها، مما سيكلّفك المزيد من المال. استعلم عما إذا كان التنزيل هو لنغمة واحدة أو لقاء خدمة اشتراك، وعن كلفة كل ‘تنزيلة’ وما سيتوجب أن تفعله لإلغاء الاشتراك. للحصول على معلومات عن خدمات الموبايل الهاتفية والنصية من مصادر مختلفة تفقّد الموقع www.19sms.com.au

Top of page

5 – المناطق التي يغطيها الهاتف 

تفقّد خرائط المناطق التي يغطيها الهاتف على موقع شركة الهاتف على الإنترنت واتصل بالشركة للاستعلام عن جودة الاستقبال في المناطق التي يُحتمل أن تستخدم فيها الهاتف.

Top of page

6 – الرسائل الاحتيالية عبر هواتف الموبايل 

ا تلقيت رسالة نصية من رقم غير معروف، تحثّك على الاشتراك في مسابقة أو الإجابة على امتحان قصير لربح جائزة، فلا تجيب عليها، إذ إن إجابتك قد تجعلك توقّع بصورة تلقائية على خدمة من طرف ثالث لا تريد الاشتراك فيها، بكلفة تصل إلى 6 دولارات في الدقيقة أو أكثر. وقد يصعب عليك سحب اشتراكك بدون تكاليف إضافية إضافةً إلى أنك قد تحتاج إلى تغيير رقم هاتفك.

Top of page

7 – إذا أضعت هاتفك أو سُرق منك 

تصل بشركة هواتف الموبايل الخاصة بك فوراً لتعليق الخدمة، وبالتالي لإيقاف إمكان إجراء أية مكالمات من دون إذنك. في هذه الحالة إذا كنت مشتركاً بخطة سوف يظل عليك أن تسدد رسم العقد الشهري. ويُذكر أن بعض شركات الموبايل تعرض على مشتركيها تأميناً على هواتفهم لكن احرص على قراءة الشروط والاستثناءات قبل شراء تأمين.

Top of page

8 – كفالة هاتفك 

اقرأ ما تغطيه كفالة المصنع في أوراق الكفالة كي تكون الأمور واضحة فيما بعد. ولا تنسَ أنك بغض النظر عن الكفالة تحصل تلقائياً على ضمانة مستهلك مع كل هاتف تشتريه، مما يعني أنه يصبح من حقك أن تطلب مرتجعاً إذا لم يكن الهاتف ذا جودة مقبولة وتعطّل بعد شرائه بفترة قصيرة. احرص على الاحتفاظ بالإيصالات واتفاق التوصيل بخدمة الشبكة (الشركة) كدليل على الشراء.

Top of page

9 – تنزيل البيانات على الهواتف الذكية 

إن تفّقد حجم البيانات المسموح لك قد يساعدك في تجنّب تلقّي فواتير ضخمة عندما تستخدم الإنترنت والبريد الإلكتروني عبر هاتفك. تتفقّد بعض الهواتف حجم استخدامك للبيانات تلقائياً في "مفاتيح الضبط (Settings)"، لكن قد تحتاج إلى إعادة ضبط هذه المفاتيح عند بدايات احتساب الفواتير. ويمكنك الاتصال هاتفياً أو نصياً بشركتك لتفقّد حجم استخدامك للبيانات بانتظام أو القيام بذلك عبر حسابك على الإنترنت، علماً أنه قد تكون هناك تكلفة إضافية لقاء هذه الخدمة، لذا يُستحسن أن تراجع الشركة بشأنها.

Top of page

10 – وماذا أفعل إذا وقعتُ في مشكلة؟ 

اتصل بالبائع أو بشركة تقديم خدمة الاتصالات لمحاولة حل المشكلة. إذا لم تنجح المحاولة، اتصل بـ Telecommunications Industry Ombudsman (TIO) (مكتب المراقب العام لقطاع الاتصالات السلكية واللاسلكية (TIO)) لعرض أية مشاكل مع شركة لتقديم خدمة الاتصالات، أو بمكتب "التجارة العادلة (Fair Trading)" بشأن أية مشاكل مع أحد بائعي الأجهزة الهاتفية. ويقوم المراقب العام أيضاً بتقّصي الشكاوى المتعلقة بأجهزة الهاتف إذا كان شراء الجهاز من ضمن العقد أو صفقة الاشتراك بشبكة الاتصالات.

Top of page

خدمات وأرقام هواتف مفيدة 

Telecommunications Industry Ombudsman (TIO)
هاتف: 1800 062 058 (مكالمات مجانية)
www.tio.com.au

الخط المباشر للإئتمان والدين
هاتف: 1800 007 007
www.cclcnsw.org.au

 راقبة الاحتيالات (SCAMwatch)
هاتف: 1300 795 995
www.scamwatch.gov.au

الجمعية الأسترالية للاتصالات الهاتفية عبر هواتف الموبايل (Australian Mobile Telecommunications Association AMTA)
لصدّ المكالمات والوقاية من سرقة الهواتف
هاتف: 6239 6555 
www.amta.org.au

Top of page