Change text size:   Increase font size   Reduce font size  |   Print page:   Print this page
  |   Contact us   
 
languages
Arabic
Arabic
مزيد من المعلومات باللغة العربية
مواضيع أخرى متوفرة باللغة العربية
معلومات ذات صلة
الصفحة الرئيسية باللغة العربية
أعلى الصفحة

Information on this topic also available for:

ما الذي يمكننا أن نفعله لك - What we can do for you 

شراء السلع والخدمات 


توجد قوانين وطنية تضمن حقوقك في الإصلاح والإبدال واستعادة الثمن عندما تشتري سلعاً وخدمات، بما فيها عند الشراء باستخدام طريقة التسليم المؤجّل (lay-by) أو بموجب اتفاقية المستهلك عند الاتصال به بدون أن يطلب ذلك من جانب بائع يقوم بطرق بابك أو الاتصال بك هاتفياً.

تتوفر لك حقوق بموجب ضمانات المستهلك حتى وإن لم يكن لديك كفالة أو كفالة ممدّدة. نستطيع أن نعطيك معلومات مجانية لمساعدتك إذا كانت لديك مشكلة مع أحد البائعين. لكن تذكّر أن للتجار وبائعي المفرّق/التجزئة حقوقهم أيضاً، لذا يجب أن تتأكّد من أن تختار ما تريد بطريقة صحيحة وأن تكون لديك المعلومات الكاملة.

Top of page

الشراء عبر الإنترنت 

ل تعرف حقوقك عند الشراء عبر الإنترنت؟ نقدّم نصائح عملية مثل كيفية التعامل مع التجار من خارج أستراليا، واستعادة ثمن مشترياتك أو إعادتها، وحل النزاعات المتعلقة بالشراء عبر الإنترنت، والكثير من الأمور الأخرى. للاطّلاع على معلومات عن الشراء عبر الإنترنت تفقّد موقعنا الإلكتروني.

Top of page

مشاكل الائتمان 


نموّل خدمة خدمات استشارات مالية في المجتمع تقوم بمساعدة الأشخاص الذين يواجهون ضائقة مالية. لمعرفة مكان الخدمة الأقرب إليك اتصل بخط الائتمان والديون المباشر (Credit and Debt Hotline) على الرقم 1800 007 007.

لاطّلاع على معلومات عن بدائل استخدام الائتمان عالي الكلفة، تفقّد موقعنا الإلكتروني.

Top of page

شراء سيارة 


يمكن أن يكون شراء السيارة والحفاظ عليها عملية مكلفة جداً. لكن معرفة ما الذي تبحث عنه تماماً يعني الفرق بين الاستمتاع بالسيارة والوقوع في خطأٍ مكلفٍ جداً. تفقّد موقعنا الإلكتروني للاطّلاع على مزيد من المعلومات.

Top of page

لعيوب والإصلاحات 


إذا كانت لديك شكوى بشأن سيارة جديدة أو مستعمَلة اشتريتها من وكيل بيع السيارات، اتصل بـ Fair Trading لطلب المساعدة على الرقم 13 32 20. يمكننا أيضاً المساعدة إذا كانت لديك مشاكل بشأن كلفة أو نوعية إصلاحات سيارتك.

Top of page

المنتجات المأمونة 


نقدّم معلومات عن كيفية تقليل الأخطار المنزلية والتأكّد من أن المنتجات التي تستخدمها مأمونة. ابحث عن علامة الموافقة الخاصة بالسلامة قبل شراء أجهزة معيّنة تعمل بالكهرباء أو الغاز في NSW. تفقّد موقعنا الإلكتروني للاطّلاع على مزيد من التفاصيل.

يواجه أصحاب المصالح التجارية (بمن فيهم بائعو المفرّق/التجزئة أو بائعو الجملة أو المستوردون أو المصنّعون) عقوبات إذا لم يتقيّدوا بالقوانين الوطنية الخاصة بسلامة المنتجات. وبالإضافة إلى ذلك، فإنه في NSW يجب الحصول على الموافقة على الكثير من الأجهزة التي تعمل بالكهرباء أو الغاز قبل بيعها. تفقّد موقعنا الإلكتروني للاطّلاع على مزيد من المعلومات.

للمزيد من المعلومات عن القوانين والأخبار والتحذيرات المتعلقة بسلامة المنتجات، تفقّد الموقع الإلكتروني الوطني www.productsafety.gov.au أو اطّلع على الدعوات الحالية لإعادة المنتجات في الموقع الإلكتروني www.recalls.gov.au

Top of page

العيش في شقة سكنية 

قدّم معلومات عن كل جوانب العيش في شقة سكنية أو مشروع اجتماعي، بما في ذلك إدارتها وتنظيمها وحل القضايا المتعلقة بها.

Top of page

استئجار منزل 


نقدّم المساعدة إلى المستأجرين ومالكي العقارات ووكلاء العقارات بشأن حقوقهم ومسؤولياتهم. إذا برزت مشاكل، استخدم خدمة الشكاوى المجانية لدينا الخاصة بالمستأجرين والمقيمين ومالكي العقارات ومديري العقارات. ويمكننا المساعدة في مجموعة من القضايا والاتصال بالطرف الآخر للمساعدة على التفاوض للتوصّل إلى اتفاق. للاطّلاع على التفاصيل، تفقّد موقعنا الإلكتروني، أو اتصل على الرقم 13 32 20، أو شاهد مقاطع الفيديو التي أنتجناها بعنوان مساعدة بشأن مشاكل الإيجار (Help with tenancy problems) عبر YouTube.

Top of page

شراء بيتك أو بيعه 

سلّح بالمعلومات قبل أن تقوم بشراء أو بيع بيت في مزاد أو بموجب اتفاقية خاصة. ابحث عن الأشياء التي يجب أن تكون مدركاً لها إذا كنت تريد الشراء "على الخارطة". وإذا كنت تريد استخدام وكيل عقارات أو اختصاصي في عملية بيع وشراء العقارات تأكّد في موقعنا الإلكتروني ممّا إذا كان لديهما ترخيص بذلك.

Top of page

لقرى التقاعدية والتجمّعات السكنية على أساس استئجار الأرض 

ا كانت لديك أية أسئلة بشأن حقوقك ومسؤولياتك بصفتك مقيماً أو مشغّلاً، حالياً أو في المستقبل، في قرية تقاعدية أو تجمّعات سكنية على أساس استئجار الأرض (وهو ما كان يُعرف سابقاً باسم متنزّه سكني)، تفقّد موقعنا الإلكتروني أو اتصل على الرقم 13 32 20.

Top of page

جمع التبرّعات للأعمال الخيرية 

على المنظمات التي تنوي جمع تبرّعات للأعمال الخيرية التقيّد بشروط معيّنة. تفقّد موقعنا الإلكتروني للاطّلاع على مزيد من التفاصيل.

Top of page

لجمعيات والتعاونيات 

إن تأسيس جمعية أو تعاونية يخلق كياناً قانونياً يمكن أن يوفّر لأعضائه حماية قانونية مهمة.

نقدّم مجاناً معلومات ومساعدة ورزماً لتأسيس الجمعيات ورزماً خاصة بمعلومات عن التعاونيات. اتصل بـ Call Registry Services(اتصل بخدمات أمانة السجل) على الرقم 1800 502 042.

Top of page

بناء المنازل وتجديدها 

هل تفكّر ببناء منزل جديد أو بتجديد منزل؟

تأكّد من أن لدى متعهّد البناء أو الحرَفي الذي تريد استخدامه رخصة لهذا العمل قبل استئجاره. بموجب القانون، يجب أن يكون لدى هؤلاء الأشخاص رخصة لتنفيذ مشاريع البناء المنزلية التي تزيد قيمتها على 5000 دولار ولتنفيذ جميع الأشغال التخصّصية مهما كانت كلفتها. تشمل الأشغال التخصّصية مدّ الأسلاك الكهربائية، أو السباكة وتصريف المياه، أو أشغال تمديدات الغاز، أو أشغال تكييف الهواء والتبريد. يمكنك التأكّد من رخص البناء المنزلية مجاناً في موقعنا الإلكتروني.

نقدّم إلى المستهلكين ومتعهّدي البناء والحرَفيين معلومات عملية عن العقود الكتابية، والتأمين بموجب Home Building Compensation Fund (صندوق التعويض الخاص ببناء المنازل)، وشروط الدفع التي يجب أن يتّبعها المتعهّدون الرئيسيون والمقاولون والمقاولون من الباطن والمورّدون، وحلّ النزاعات المتعلقة بالبناء، والكثير غير ذلك. تفقّد موقعنا الإلكتروني أو اتصل على الرقم 13 32 20.

Top of page

هل تريد أن تبدأ مصلحة تجارية؟ 


قد تحتاج مصلحتك التجارية إلى بعض الرخص والأذون الحكومية قبل أن تستطيع بدء العمل. لمعرفة أنواع الرخص التي تحتاج إليها تفقّد الموقع الإلكتروني الخاص بخدمة رخص ومعلومات المصالح التجارية الأسترالية (Australian Business Licence and Information Service (ABLIS)) على العنوان ablis.business.gov.au أو اتصل بـ Fair Tradingعلى الرقم 13 32 20.

مهما كانت تجارتك من المهم أن تظل مطّلعاً على أحدث المعلومات المتعلقة بالقوانين التي تؤثر على قطاعك التجاري. يوفر موقعنا الإلكتروني مجموعة واسعة من المعلومات، بالإضافة إلى آخر إصلاحات القوانين، لمساعدتك على إدارة مصلحتك التجارية، بما في ذلك كيفية تقديم خدمة عالية المستوى، وكيفية التعامل مع الشكاوى، وكيفية حماية نفسك من ضروب الاحتيال التي تستهدف المصالح التجارية.

Top of page

موارد للمصالح التجارية 


يجب أن تتقيّد المصالح التجارية بمتطلبات قانون المستهلكين الأسترالي (Australian Consumer Law (ACL)). هناك موارد تتعلق بـ ACLعن مواضيع أو قطاعات محدّدة تشرح هذه المتطلبات وهي متوفرة للمصالح التجارية، ومن هذه المواضيع أساليب التجارة غير العادلة وضمانات المستهلك. للمزيد من المعلومات تفقّد موقعنا الإلكتروني.

Top of page

اشترك في enews لدينا 


ابقَ مطّلعاً على آخر المعلومات واشترك بأخبارنا الإلكترونية المجانية عن العقارات وبناء المنازل والسيارات والشقق السكنية ومواضيع متعدّدة الثقافات وغيرها. للمزيد من المعلومات تفقّد موقعنا التفاصيل.

Top of page

ندوات معلومات مجانية 


عن طريق مناسبات My Place (مكاني) المرغوبة، نقدّم ندوات معلومات مجانية في كل أنحاء NSW للمستهلكين والتجار عن نطاق من المواضيع. ونقوم بالارتباط مع القرى التقاعدية والمكتبات ومراكز رعاية الطفل ومجموعات السكان الأصليين والمجموعات الاجتماعية المحلية الأخرى.

للاستفسار عن مناسبة مجانية في منطقتك، تفقّد الموقع events.fairtrading.nsw.gov.au

لطلَب متحدّث مجاني للتحدّث إلى مجموعتك الاجتماعية راسلنا بالبريد الإلكتروني على العنوان FairTradingSeminars@finance.nsw.gov.au

Top of page

موارد تثقيفية عبر الإنترنت 


ينا عدد من مقاطع الفيديو التثقيفية على قناة YouTube ومعلومات بلغات أخرى.

Top of page

حلّ النزاعات 


نقدّم معلومات مجانية عن حقوقك ومسؤولياتك وخياراتك لحلّ النزاعات مع التجار أو الوكلاء العقاريين أو مالكي العقارات.

إذا كنت تعتقد أن لديك شكوى محقّة، فإن الخطوة الأولى هي أن تبذل كل جهد ممكن لتسوية المشكلة مباشرة مع التاجر أو مقدّم الخدمة.

كن واضحاً وثابتاً ومهذّباً واذكر ما هي المشكلة وكيف تريد أن يتمّ حلّها. احتفظ بكل الوثائق ذات الصلة مثل الإيصالات والضمانات والتسعيرات. إذا لم تتوصّل إلى نتيجة مرضية، قدّم شكوى في  الموقع www.fairtrading.nsw.gov.au أو اتصل بنا على الرقم 13 32 20. يستطيع موظفونا الاتصال بالطرف الآخر ومحاولة التفاوض بشأن تسوية.

كن واضحاً وثابتاً ومهذّباً واذكر ما هي المشكلة وكيف تريد أن يتمّ حلّها. احتفظ بكل الوثائق ذات الصلة مثل الإيصالات والضمانات والتسعيرات. إذا لم تتوصّل إلى نتيجة مرضية، قدّم شكوى في  الموقع www.fairtrading.nsw.gov.au أو اتصل بنا على الرقم 13 32 20. يستطيع موظفونا الاتصال بالطرف الآخر ومحاولة التفاوض بشأن تسوية.

إذا لم نتمكّن من التفاوض بشأن قضيتك بنجاح فإنه يمكنك أخذ إحالة نزاعك إلى الهيئة المدنية والإدارية في NSW (NSW Civil and Administrative Tribunal (NCAT)). توفّر الهيئة طريقة مستقلة ومنخفضة الكلفة وسهلة الوصول لحلّ النزاعات في قضايا المستهلكين أو الإيجارات.

للمزيد من المعلومات، تفقّد الموقع الإلكتروني www.ncat.nsw.gov.au أو اتصل على الرقم 1300 006 228.

Top of page

دعم المجتمعات المحلية 


تهدف NSW Fair Trading إلى تحقيق العدل لجميع الأطراف في السوق وذلك بحماية حقوق المستهلكين والتجار، وتمكينهم، والقيام بحملات تثقيفية ذات صلة وفي أوقات مؤاتية، والتواصل مباشرة مع المجتمعات المحلية لرفع مستوى الوعي بقضايا التجارة العادلة.

تتوفر مجموعة من خدمات التجارة العادلة في مواقع Service NSW في كل أنحاء NSW.

للمزيد من المعلومات، يُرجى تفقّد الموقع الإلكتروني www.service.nsw.gov.au

Top of page