銷售時的產品保障 - Guarantees on goods when selling

對消費者的保障

您是否必須因為產品或服務的問題而向消費者提供退款、修理、退換或其他補償,取決於您是否遵守澳大利亞法律規定的對消費者的保障。

您不能對消費者這樣說

您決不能對消費者說,對消費者的保障:

  • 不存在
  • 可能被取消;或者
  • 實際上可能沒有作用。

您也決不能告訴消費者:他們必須付款才能獲得跟消費者保障相當的權利。

消費者不能同意消費者保障對他們不適用,從而放棄他們的權利。

如果提供虛假或誤導資訊,對公司的民事罰款最高可達110萬澳元,對個人可達22萬澳元。此外,還可能處以同樣金額的刑事罰款。

適用於哪些商品?

保障適用於通過貿易或商業方式出售、由消費者購買的商品,也適用於二手商品或出租的商品。

無論商品是否通過貿易或商業方式出售,有一些保障條款都是適用的。消費者所購買的商品必須有下列保障:

  • 擁有明確的所有權,除非在銷售之前事先說明
  • 有權不受干擾地佔有——任何其他人都沒有合法權利可以將其奪走或妨礙消費者使用該商品
  • 沒有任何未披露的抵押債務——該商品沒有任何隱藏的債務或費用。

所謂“貿易或商業方式”,是指供應商或製造商進行商業或專業活動的過程,包括非牟利的生意或活動。

所謂消費者,是指購買下列商品的人:

  • 任何種類的商品或服務,其價格最高可達40,000澳元——或者《澳大利亞消費者法》(Australian Consumer Law)今後規定的其他金額。例如:影印機或收銀機
  • 汽車或主要用於運輸貨物的拖車。車輛或拖車的價格跟這個定義無關
  • 超過40,000澳元的商品或服務,通常是用於個人或家庭用途者。例如,汽車或園林設計。

澳大利亞的法院認為,下列商品通常並非用於個人或家庭用途:

  • 氣動播種機(Jillawara Grazing Co v John Shearer Ltd (1984) ATPR 40-441)
  • 大型拖拉機 (Atkinson v Hasting Deering (Queensland) Pty Ltd (1985) 6 FCR 331)
  • 縮影影印機 (Four Square Stores (Qld) Ltd v ABE Copiers Pty Ltd (1981) ATPR 40-232 at 43,115)。

不適用於哪些商品?

消費者保障不適用於某些商品,包括:

  • 在2011年1月1日以前購買的商品。這些商品的法定默認條件及保障,應依據《1974年商業行為法》(Trade Practices Act 1974)以及各州和領地在2011年1月1日以前生效的法規
  • 通過私人一次性的出售購買的物品,例如車庫銷售(garage sales)和義賣(fêtes)
  • 在拍賣時購買的——拍賣人作為業主的代理人舉行拍賣
  • 價格超過40,000澳元,通常是為了商業用途而購買的。例如,機器和農業設備
  • 購買者是為了轉售或再供給的
  • 購買者作為其商業行為的一個組成部分,希望用於:
    • 製造或生產其他產品。例如,作為一種原料;
    • 修理(或用其他方式使用於)其他產品或裝置。

消費者購買的商品有哪些保障?

供應商和製造商都保證商品達到下列要求:

  • 具有可以接受的品質——安全、耐用、沒有瑕疵。商品有可以接受的外觀,而且在用於這種商品通常的用途時能夠工作
  • 跟向消費者提供的描述相符
  • 跟樣品或示範的模型相符。

供應商還必須保證消費者購買的商品符合下列要求:

  • 適用于告訴消費者的任何用途——用於這些用途時,商品能夠正常工作
  • 有明確的所有權,除非供應商在銷售之前事先告訴消費者
  • 有權不受干擾地佔有——供應商應該承諾:任何其他人都沒有合法權利可以將該商品奪走或妨礙消費者使用該商品
  • 沒有任何未披露的抵押債務——該商品沒有任何隱藏的債務或費用。

製造商負責保修和提供零配件。

展示關於消費者保障的標誌

您可以在銷售地點展示一個標誌,提醒消費者根據消費者保障而享有的權利,即使您的生意是網上銷售,也可以這樣做。

消費者保護機構已經設計了一個標準的標誌,但您也可以自行設計。

這種做法不是強制性的,但主管《澳大利亞消費者法》的聯邦部長可以將其當做法定要求。部長可以規定標誌的內容、大小、形式及陳列位置,以確保消費者能夠注意到這個標誌。

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