手機 - Mobile phones

件您應該知道的事情

比較價錢

看看不同類別的計劃,預付、設定上限及月費,因為通話費用和服務可能有很大的分別。計算您的需要、了解您通常需要進行的通話、文字訊息和下載,讓您算出最適合的計劃。如果您在合約到期前改變手機計劃,可能需要付罰款,有些合約長達3年。留言信箱、電話轉駁、特級短信服務(premium SMS)、瀏覽互聯網和國際漫遊往往是您的通話計劃或服務上限之外的附加費用。

相信合約,而不是銷售人員

不要光聽銷售員的說話,時常都應小心閱讀手機的合約,除非您完全了解付款後可獲得的服務和在合約所定有關您的責任,不要簽署任何文件。必須小心謹慎有關成為未滿18歲人士所用電話的擔保人,因為如果他們未能付費,您需負責繳付。

檢查和支付賬單

簽定手機合約前,確認您需要繳付的月費,好讓您不會收到比預期要高的賬單。如果您沒有收到賬單,或在付款方面有困難,聯絡服務供應商,商討一個新的付款計劃。如果您未能準時繳付賬單,您可能會被列入信用調查機構的名單。欲索取一份您的免費信用檔案,請致電Veda Advantage ,電話1300 762 207或瀏覽 www.mycreditfile.com.au

小心有關鈴聲的提供

下載鈴聲之前,查閱銷售者的條款及條件,確保您並沒有同意獲得不想要和需要多付款項的鈴聲。了解這是否僅一次的下載,還是訂購服務,每次下載的費用和如果要取消服務,您需要做的事情。有關手機特級服務的資訊,請瀏覽 www.19sms.com.au

電話網絡覆蓋的問題

查看供應商網頁的網絡覆蓋圖,及聯絡電話供應商,了解有關您可能會使用電話的地區的接收質量。

手機詐騙

如果您收到來自不明電話號碼的短信,促請您參加比賽或回答問題以贏取獎項,不要回應!如果您回應,您可能在沒有留意的情況下,簽署一個您不想要的特級服務,每分鐘收費約$6或以上。取消服務可能很困難,和需要額外費用,您可能需要更改您的電話號碼。

如果您遺失手機或手機被盜

立即聯絡您的手機公司,暫停服務。這可以阻止未經授權的通話,如果您有手機計劃,您仍需要繳付每月的合約費用。有些網絡供應商會為您的電話提供保險,但確保您在購買前,細閱條件和任何不屬保險的事項。

您的電話保證單

細閱保證文件,了解製造商的保證單所包括的事項。記住您購買每部電話,不論保證單的內容,您都會自動獲得消費者保證書,也就是說如果電話沒有令人滿意的質量及在購買後很快便發生故障,您有權要求退款。確保您保存收據和網絡服務接駁合約作為購買的證明。

下載資料到智能手機

監察您可以使用的數據用量限額,可有助您透過電話使用互聯網絡和電郵的同時,避免需要繳付龐大的費用。有些電話在“設定”(Settings)自動監察您的數據使用量,但您可能需要在付賬期的開始時重新設定監察。您也可以致電或發短信給服務供應商,定期檢查您的數據使用量,或登入您的網上賬戶。這項服務可能收取額外的費用,因此應向服務供應商查詢。

如果有問題發生怎麼辦?

聯絡零售商或網絡供應商,嘗試解決問題。如果未能成功解決問題,有關網絡服務供應商的問題,聯絡Telecommunications Industry Ombudsman(TIO),(電訊業申訴專員,簡稱TIO),如果是和零售商有關手機的問題,聯絡公平貿易。如果手機是合約或配套銷售的一部份,TIO也會調查有關有故障的手機投訴。

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