購物與消費者保障 - Shopping and consumer guarantees

購物者的權利

您是否知道您享有基本的消費者權利——稱為“對消費者的保障”?

對消費者的保障是 Australian Consumer Law(ACL)的一個組成內容,在您購物時保護您的利益。

所以,下一次要是您購買的東西出現問題,一定要敢於說出來。

退款、修理或更換

如果您購買的東西有主要缺陷,您可以選擇退款、修理或更換。商品的下列問題屬於主要缺陷:

  • 不安全,或者已經損壞
  • 不能用於預期的用途
  • 跟您看到的樣品或介紹不相符
  • 要是早知道有這樣的問題,您就不會買這件東西

如果產品有次要缺陷,但可以修好,那麼賣方可以決定讓您退款還是修理或更換。

在下列情況下,賣方不必讓您退款、修理或更換:

  • 您對一件產品改變了主意,例如,您不喜歡它的顏色,或者尺寸不合適(除非商店有寬宏大量的退貨政策)
  • 您沒有遵照產品說明書去做,或者使用不當,從而導致產品損壞
  • 您在購買產品之前已經知道有缺陷。

“No refunds” 及其他招貼

商店裡“No refunds”的招貼是違法的,因為它抹殺了您在產品有缺陷等情況下的權利。此外,諸如“No refunds after 7 days”或“We will exchange or repair or give credit notes but we do not refund”等招貼也是違法的。然而,諸如“'No refund for incorrect choice”或“No refund if you change your mind”等招貼是合法的。

保修

保修是賣方或製造商對商品自願的承諾。例如,製造商的保修和明示的品質擔保。

保修不能代替或限制對消費者的保障。即使商品屬於製造商的保修範圍,您也可以堅持要供應商履行對消費者的保障。賣方不能告訴您這是製造商的責任,以此來迴避問題。

延長的保修期是有些零售商試圖向您銷售的額外保修,製造商的保修期有可能隨之延長,也可能不會延長的保修期有些是從您購買該物品的時候開始的,而不是從製造商的保修期結束之時開始。

在購買延長的保修期之前,您應該:

  • 核對保修的範圍,看看保修是否需要在產品定期維修或保養的條件下才有效
  • 看清所有的條款,以便決定您是否值得額外花錢購買延長的保修期。

分期預付款購物

分期預付款購物(lay-by)讓您不必一次付清全款就能方便地買下您想要的東西。但是您必須在付清全款以後才能把東西拿回家。

供應商如果同意您分期預付款購物,那麼一定要向您提供符合下列要求的協議:

  • 必須是書面協議
  • 必須列出全部條款,包括付款的到期日期和終止合同的費用
  • 必須使用通俗易懂的英語。

取消分期預付款購物

您可以在收到貨物之前隨時取消協議。在扣除了協議所規定的終止合同費用之後,全部已付款項都必須退還給您。

終止合同的費用不應該超過供應商合理的成本——這可能包括儲存費用和管理費。如果供應商取消了分期預付款,那麼不能收取終止合同費用。

沒有利息的交易

這種交易允許您立即把商品拿回家,過後再付款。這些交易包括了各種費用,如果您不能在免息期結束時付清欠款,那麼價錢可能會很昂貴。如果這種交易要求您定期付款,您應該注意的是,最低還款額或許不足以在無息期結束時付清貨款,因此您通常必須支付很高的利息(可高達30%)。

如果這種交易還包括給您一張信用卡,您應該注意的是,用這張信用卡購買的其他東西,可能不屬於您原來的沒有利息的交易,利率可能會很高。您應該自己算算帳,把額外的各種費用都包括進去,確保準時還清貨款。在簽名之前,必須仔細看清全部條款。

出租物品

許多商店提供出租物品,比如電器、電腦和家庭用品。在銷售時,租用經常被認為是一種比較便宜的方式,但這種方式其實可能比其他的付款方式要貴得多。

您不要以為在租約結束時那個物品就是您的了。許多租約要求您額外支付一筆很大的款項,才能擁有租用的物品。

在簽名之前,必須仔細看清協定的全部條款。如果您需要花較多的時間才能看得清楚,請將協議書帶回去看。如果您對已經簽署的租賃合同有所擔憂,請跟公平交易廳(Fair Trading)聯絡。

網上購物

如果您在網上購買來自海外的商品,NSW的法律只能為您提供有限的保護。

在網上購物時:

  • 一定要小心那些好得令人難以置信的條件
  • 千萬不要提供您的個人銀行細節或密碼
  • 核對您要進行交易的網站或個人的詳細情況
  • 對價格進行比較
  • 核對郵費、手續費以及退款、保修和退貨政策
  • 向澳大利亞海關查詢您能否進口該物品
  • 在付款之前確認該網站是安全的。

關於避免欺詐的最新資料,請見ScamWatch的網站 www.scamwatch.gov.au 以及 National Fraud Information Centre 的網站  (USA) www.fraud.org

推銷協議

如果您同電話推銷員或者上門推銷的銷售員簽署了協議,這樣的協議就是推銷協議(unsolicited agreement)。

上門推銷的銷售員

上門推銷的銷售員不能在下列時間跟您聯絡:

  • 星期天或公眾假期
  • 工作日上午9時之前或下午6時之後
  • 星期六上午9時之前或下午5時之後。

銷售員必須首先說明登門訪問的目的,並出示身份證明。

銷售員必須讓您知道,您可以要求他們離開;如果您提出這樣的要求,他們必須立即離開。

他們還必須向您提供一份合同,並通知您有終止該合同的權利。

電話推銷員

電話推銷員不能在下列時間跟您聯絡:

  • 星期天或公眾假期
  • 工作日上午9時之前或下午8時之後
  • 星期六上午9時之前或下午5時之後。

您必須在5天內收到當面送交、郵寄或用電子方式遞送的一份合同;賣方必須告訴您有終止合同的權利。

Commonwealth Government設立了Do Not Call Register(“拒絕來電”登記),所以消費者可以選擇拒絕推銷電話。詳情請見:www.donotcall.gov.au,或者致電1300 792 958查詢。

如果出現問題

如果您跟銷售人員之間出現問題,那麼應該跟他們交談或寫信,解釋您希望怎樣解決問題。假如問題還不能解決,請撥打13 32 20給 Fair Trading,或者訪問當地的Fair Trading Centre,或者在下列網站提出投訴:www.fairtrading.nsw.gov.au

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