為家長提供的補習課貼士 - Tutoring tips for parents

補習課有助改善你的孩子的學業。然而﹐選擇適合你的孩子的補習課服務﹐有時是頗具挑戰性的。家長在事前做一些研究是必須的。

詢問的問題

無論補習課服務聽來如何吸引﹐家長在選取任何補習課服務及支付有關費用之前要考慮清楚。向補習課服務詢問連串問題﹐是幫助你決定哪家最適合你及你的孩子的好方法。

  • 補習課服務經營了多久﹖
  • 該補習課服務是否隸屬備有強制性操守法規的相關行業協會﹐例如澳洲補習課服務協會(Australian Tutoring Association)﹖
  • 該補習課服務能否告訴你其他家長的姓名﹐讓你可以跟他們談談其補習課服務的質素﹖
  • 補習課教師是否曾接受補習課服務的面試﹖
  • 將為你的孩子上補習課的教師具有甚麼學歷及經驗﹖
  • 補習課教師是否曾就他們指導的科目受過專門性訓練﹖
  • 建議的補習課形式是否符合新州教育(NSW Education)課程要求﹖
  • 是否查證了補習課教師的證明文書﹖
  • 是否對補習課教師進行了兒童保護審查﹖

虛假的優惠提供

詢問任何聽起來好得令人難以置信的優惠﹐包括補習課服務﹐這是因為它可能是虛假的。尤其是:

  • 小心在互聯網推廣其服務的海外或別州補習課服務
  • 當補習課服務只通過互聯網進行溝通﹐而且沒有提供電話號碼或辦事處地址時便要小心
  • 小心閱讀合約後才簽名﹐注意取消條款
  • 詢問“保證”成功如何能證實

合約條件及費用

當你就補習課簽合約﹐你在法律上受到其條款與條件的束縛。當你簽名後﹐你通常不能打退堂鼓。當你被要求簽任何文件時﹐你一定要先細閱文件。如果你不明白內容﹐切勿簽名。

要查詢的事項包括:

  • 補習課服務機構是否有退款政策(參閱下列退款一欄)
  • 你的付款總額是多少
  • 如果你的孩子不開心或你想取消補習課將會怎麼樣﹖例如是否收取取消費用。
  • 一旦你要取消補習課﹐你要預先多久作出通知。
  • 你是否需要就額外的補充材料或書本付費
  • 繳費方式是甚麼
  • 你是否會獲發收據

補習課類別

面對面的補習課﹐可在家中或某一地方進行﹐是一種傳統及常用的補習課方式。然而﹐電腦及線上補習課日漸流行。

電腦補習課

如果你決定為你的孩子選擇電腦補習課課程﹐你要確保所提供的課程﹐跟你的電腦硬件及軟件兼容。許多通過電腦提供的訓練配套課程在海外制訂或不適用於澳洲學校。你一定要知道課程涉及甚麼及預期如何能幫助你的孩子。查詢課程是否提供技術和/或教學支援﹐以及如何及何時提供。

線上補習課

在決定是否選擇線上補習課服務時﹐問你自己以下的問題:

  • 我的電腦陳舊與否是否重要﹖
  • 我的互聯網連接是否夠快﹖
  • 我需每隔多久進行下載﹖
  • 線上課程材料的系統要求是否跟我的電腦兼容﹖
  • 如果我的電腦是Mac而非PC是否有問題﹖
  • 補習課是否跟有關課程相關﹖

不正確及誤導的廣告

小心高壓銷售策略以及不正確的廣告。廣告可以是有用的資訊來源﹐但亦可誤導不虞有詐的公眾。

對你選用的補習課服務﹐你應該獲取正確無誤的資料。補習課服務若作出以下行為屬違法:

  • 對他們的服務作出誤導或欺騙性的聲稱
  • 用虛假的贊同聲明宣傳產品或服務
  • 聲稱的獲益是虛假的
  • 就服務的標準﹑質素或價值故意歪曲事實

退款

根據法例﹐如果你的孩子的補習課服務的某一方面被錯誤說明或歪曲事實﹐你或可取消你的合約並要求退款。

澳洲消費者法例規定﹐當你所獲提供的服務不達到消費者保障的要求時﹐你有權索償。你或可基於服務不對辦就時間和金錢的損失索償。

Fair Trading Act 1987並暗示消費者合約中要作出某些承諾。這些法定權利就你購用的商品及服務予你基本的保障。

不滿意嗎﹖

如果你對所獲的服務或對待不滿意﹐第一步是直接跟有關的補習課教師或補習課服務盡力解決問題。

要清楚﹑堅定及有禮貌地說出問題所在﹐以及你想如何解決。你一定要將關注的問題以書面指出﹐以及保存所有相關文件﹐例如合約﹑收據﹑保證書及報價。

到哪裡求助﹖

如果你未能達致一個令你滿意的結果﹐可致電13 32 20聯絡新州公平交易處(NSW Fair Trading)或瀏覧我們的網站。

我們免費提供有關你就解決糾紛所擁有的權利及選擇的資料。這包括由公平交易辦事處的職員就投訴進行調解或轉介到消費者﹑商人及租務仲裁處(NSW Civil and Admistrative Tribunal) (NCAT)。該仲裁處提供獨立﹐低費用及方便的解決消費事務糾紛服務。

你亦可聯絡澳洲補習課服務協會Australian Tutoring Association (ATA)﹐網址 www.ata.edu.au。他們或可通過調停及協商協助調解糾紛和就下列事宜提供說明資料:

  • 剽竊
  • 太年幼是指多大的年紀﹖
  • 在家補習課及代理
  • 電腦補習課及線上學習
  • 補習課教師及家長的期望
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