可以接受的品質保障 - Acceptable quality guarantee

對消費者的保障

作為供應商或製造商,您必須保證商品在賣給消費者的時候,具有可以接受的品質。

也就是說,您保證商品符合下列要求:

  • 安全、耐用、沒有瑕疵
  • 外觀是可以接受的;而且
  • 用於該類產品通常的用途能夠正常工作。

什麼是“可以接受的品質”?

這要看一個合理的消費者,在完全瞭解商品狀況——包括其瑕疵——的情況下,是否發現商品符合下列條件:

  • 適合通常供應這種商品的所有目的,例如,烤麵包機必須能夠用來烤麵包
  • 外觀是可以接受的,例如,一個新的烤麵包機應該沒有劃痕
  • 沒有瑕疵,例如,烤麵包機的定時旋鈕不會在第一次使用的時候就掉下來
  • 安全。例如,烤麵包機不應該冒出火花
  • 耐用。例如,烤麵包機在購買以後一段時間內必須正常工作,不會出故障。

在檢查的時候,應該考慮下列因素:

  • 商品的性質。例如,諸如電冰箱這樣的大宗電器,預期的壽命就應該比移動電話長
  • 出售的價格,例如 一個便宜的烤麵包機,就不能指望跟一個最好的烤麵包機一樣耐用
  • 在包裝或標籤上對商品的描述,例如,烤麵包機的包裝盒上標明有特別的除霜功能
  • 您對這種商品的介紹。例如,供應商告訴顧客,麵包屑托盤容易取出、清潔
  • 有關供應這種商品的任何其他情況。

二手商品——可以接受的品質

在貿易或商業行為中銷售的二手商品,屬於可以接受的品質保障範圍之內,但必須考慮新舊程度、價格和交易條件。

例如:有個消費者花了250元,從一家商店買了一台二手的洗衣機。供應商說這台洗衣機用過兩年,工作狀況良好。但是,在兩個月後這台機器就壞了。一個理性的消費者,應該指望這台機器的使用時間會超過兩個月。所以消費者有權向供應商獲得補償。

出租的商品可以接受的品質

出租給消費者的消費品也必須具有可以接受的品質。例如:有個消費者租了一台蒸汽清洗機來清洗地毯,可是機器不會產生蒸汽,而且漏水。她有權索賠,因為這台蒸汽清洗機不具備可以接受的品質。

例如:兩名遊客租了一輛露營車,打算在澳大利亞旅行。沿著道路行駛了50公里,車子就壞了。有個修車工說,那輛車已經有一段時間沒有適當的維修了。這兩個遊客有權獲得補償。

品質保障不適用於下列情況:

您已經提醒消費者有隱蔽的瑕疵。

有些商品可能有某些您已經知道的問題,因此不具備可以接受的品質。例如,由於外觀有瑕疵而當做次品出售的商品。

如果在銷售之前將商品的瑕疵告訴消費者,那麼次品也是可以出售的(其價格通常比較低)。

例如,您可以採取下列做法:

  • 在出售該商品之前告訴消費者;或者
  • 將一個書面聲明同貨物一起展示。這個書面聲明必須清楚顯眼,而且用通俗易懂的語言表達。

如果僅僅說明商品是“二手”的,“特價”(sale items)或“按現狀出售”(“as is”),那是不夠的。不過,如果有一份列明瞭產品瑕疵的書面聲明與商品一起展示,那就可以認為消費者已經知道了產品的瑕疵。

如果消費者在購買之前已經被告知商品的瑕疵,那麼,即使以後這些瑕疵導致商品出現問題,消費者也無權索賠。

不過,如果消費者發現一處不同的瑕疵,那麼您或許仍然有責任提供品質保障。例如,有個消費者在一家鞋店看到一雙鞋貼了“二手”標籤,價格很便宜。鞋子上面附了一條標籤,標明縫線有問題。他買了那雙鞋。如果縫線開裂,他不能聲稱那雙鞋的品質是不可接受的。不過,如果出現其他問題——比如鞋跟出現裂縫,那麼他或許有權索賠。

消費者檢查商品

如果消費者在購買商品之前有機會對商品進行檢查,卻沒有發現應該注意到的瑕疵,那麼他們就無權索賠。

例如,二手商品和古董常常是“按現狀出售”(as is)出售的。如果消費者在檢查商品的時候應該已經注意到某些瑕疵——比如表面有裂痕或油漆褪色,那麼就不能因為這些瑕疵而向古董商索賠。

如果消費者有機會檢查商品,他們應該做出多少努力來進行檢查,取決於商品的性質。對於新的商品,只要求消費者進行非常有限的檢查,或者不需要檢查。

不過,如果消費者即使最細心地進行檢查,也無法發現商品的瑕疵,那麼就可能有權索賠。

消費者採用不正常的方式使用商品

我們不能指望商品是不會損壞的;消費者使用商品的方式,可能會影響商品的耐用程度。

如果消費者出現下列情況,可以接受的品質保障就不適用:

  • 採用不正常的方式使用商品
  • 導致商品的品質成為不可接受的
  • 沒有採取合理的步驟避免商品品質成為不可接受的。

法律沒有規定什麼是不正常的使用方式。不過,下列例子都屬於不正常的使用:

  • 手機掉到水裡,或者在雨中淋濕
  • 電視機的顯示屏受到某種東西撞擊,以致不能工作
  • 拿起手提電腦的一個角落,結果在中間出現裂縫。
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