我們可以為您做的事情 - What we can do for you

購買商品和服務

當您購買商品及服務時,包括您採用分期預付款購物(lay-by)的形式購物或上門推銷員或電話推銷員主動提供消費協定時,國家法律保障您維修、更換和退款的權利。

根據這些消費保障,即使您沒有保修單,或沒有延長保修期,您都有上述權利。如果您在賣家那裡有什麼問題,我們可以提供免費的資訊來幫助您。但是請記住,供應商和零售商也有他們的權利,因此應確保您妥善選擇並獲得充分的資訊。

網上購物

您知道您在網上購物時的權利嗎?我們為您提供實用小訣竅,例如和海外供應商打交道,退款和退貨,解決網上糾紛,等等。如果想瞭解關於網上購物的更多資訊,請訪問我們的網站。

信貸問題

我們撥款舉辦基於社區的財務輔導服務,幫助那些有財政困難的人。如果要就近找到這些服務,請致電信貸熱線(Credit and Debt Hotline),電話是 1800 007 007。

如果需要關於避免高利貸的資訊,請訪問我們的網站。

買車

買車、養車都可能花很多錢。如果知道需要注意的事情,情況可能就大不一樣了,您可以有愉快地駕駛您的愛車,而不必犯昂貴的錯誤。如果需要更多資訊,請訪問我們的網站。

缺陷和維修

如果您的新車或舊車是從車行買來的,要投訴時請電Fair Trading尋求援助,電話是13 32 20。如果您在汽車的維修費用或品質方面遇到問題,我們也可以協助。

安全產品

我們提供關於如何降低家中的危險、確保用品安全的資訊。在NSW購買特定的電器或燃氣器具之前,請尋找安全認證標誌。如果需要更多資訊,請訪問我們的網站。

商家(包括零售商、批發商、進口商或製造商),如果不遵守各項國家產品安全法規,就會受罰。此外,在NSW,許多電器或燃氣器具在出售前都必須獲得批准。如果需要更多資訊,請訪問我們的網站。

如果需要更多關於產品安全法規、消息和提醒的資訊,請訪問全國網站:www.productsafety.gov.au,或查閱目前召回的產品: www.recalls.gov.au

在分層樓宇居住

我們提供有關在分層樓宇或社區規劃居住的各方面的資訊,包括分層樓宇管理和行政管理及解決糾紛。

租房

我們幫助租戶、房東及房地產中介,提供有關他們的權利和責任的資訊。如果出現問題,租戶、居民、房東和房地產經理都可以免費使用我們的投訴服務。我們可以協助解決一系列問題,可以聯繫另一方通過談判達成協議。如果需要更多資訊,請訪問我們的網站,致電13 32 20,或者在YouTube上觀看 “幫助解決租賃問題”(Help with tenancy problems)的視頻。

購置或出售住宅

無論是拍賣還是私下銷售,您在購置或出售住宅之前都應掌握充分的資訊。在買樓花時要瞭解您需要知道的事情。如果您使用房地產中介或產權轉讓律師,可以在我們的網站上核對他們的牌照。

退休村和住宅用地租賃社區

作為退休村或用地租賃社區(以前稱為住宅園)目前或未來的住戶或經營者,如果您對自己的權利和責任有任何疑問,請訪問我們的網站或致電13 32 20。

慈善籌款

打算為慈善目的而籌款的組織,必須符合特定要求。詳情請訪問我們的網站。

協會與合作社

以協會或合作社的形式成立的團體是法人,可以為成員提供重要的法律保護。

我們免費提供資訊、協助、成立協會資料包及成立合作社資料包。Registry Services(註冊服務專線)的號碼是 1800 502 042。

家居建築和裝修

考慮建新家居或裝修?

在僱用建築商或技術工人之前,請先核對他們的執照。根據法律,凡是承接5000元以上的家居建築項目,他們必須持有牌照;所有專業工作,無論費用多少,也都必須持有牌照。專業工作包括電氣佈線、水管工和排水、煤氣安裝或空調和製冷工作。您可以在我們的網站免費查閱家居建築牌照。

我們為消費者、建築商和技術工人提供關於書面合同和 Home Building Compensation Fund(家居建築補償基金)項目下的保險等實用資訊,還提供負責人、承包商、分包商和供應商必須遵守的付款條件,解決建築糾紛,等等。詳情請訪問我們的網站,或者打電話13 32 20查詢。

開始一門生意?

您的生意在開始前可能需要一些政府牌照及許可。如果要瞭解您需要那些牌照,請訪問澳大利亞商業牌照和資訊服務網站(Australian Business Licence and Information Service,即ABLIS): ablis.business.gov.au,或致電 Fair Trading, 電話是 13 32 20。

不管做那門生意,您都應該瞭解影響您的行業的法律的動態。我們的網站不但介紹了最近的所有改革,還提供了範圍廣泛的資料來幫助您經營生意,包括怎樣提供優質服務,怎樣處理投訴,怎樣保護自己免受專門針對商業的詐騙。

生意的資源

企業必須遵守《澳大利亞消費者法》(Australian Consumer Law,即ACL)。企業可以獲得解釋這些要求的話題和特定行業的ACL資源,包括不正當的經商手段和對消費者的保障。詳情請訪問我們的網站。

訂閱enews

保持瞭解最新動態,請免費訂閱我們關於房地產、家居建築、汽車、分層樓宇、多元文化和其他話題的電子新聞,詳情請訪問我們的網站。

免費資訊講座

我們通過廣受歡迎的My Place(我的地帶)活動,和當地的退休村、圖書館、幼兒中心、原住民團體和其他社區團體聯合,在NSW各地為消費者和供應商舉行各種話題的免費資訊講座。

如果要查詢您所在地區的免費活動,請訪問:events.fairtrading.nsw.gov.au

如果需要請人到您的社區免費演講,請發電郵至:FairTradingSeminars@finance.nsw.gov.au

網上教育資源

我們在YouTube頻道上有一些教育視頻,還有其他語言的資訊。

解決投訴

我們免費提供關於您在解決與供應商、房地產中介或房東的糾紛時的權利和選擇的資訊。

如果您認為自己的投訴是合理的,那麼第一步就是盡一切努力直接和商品或服務供應商解決問題。

態度要明確、堅定而有禮貌,要講清楚是什麼問題、您希望如何解決。請保存所有相關文檔,例如收據、保修單及報價單。如果您未能得到滿意的結果,可以在下列網站提出投訴: www.fairtrading.nsw.gov.au,或者致電 13 32 20。我們的職員可以聯絡另一方,盡量協商解決問題。

如果我們的職員未能成功地協商解決問題,您可以將紛爭提交至NSW民事與行政仲裁庭 (NSW Civil and Administrative Tribunal,即 NCAT)。仲裁庭為消費者或租戶的糾紛提供獨立、費用低及可行的解決方法。

如果需要更多資訊,請訪問下列網站: www.ncat.nsw.gov.au,或致電 1300 006 228

支持當地社區

NSW Fair Trading通過維護您的權利,賦予消費者和貿易商權利,及時開展相關的教育宣傳活動,與當地社區直接聯絡以宣傳公平貿易話題,以便達成為市場上的每個人獲得公平權利的目標。

從NSW各地的Service NSW中心,可以獲得公平貿易廳的一系列服務。

如果要尋找離您最近的中心,請訪問:www.service.nsw.gov.au

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